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Título : Implementación del sistema de calidad en una empresa PyME
Autor : Magaña Murguía, Martha Patricia
Palabras clave : PyME
ISO 9001:2008
Implementación
PyME
ISO 9001:2008
Application
Fecha de publicación : may-2011
Citación : RI000150;
Resumen : El trabajo realizado se enfoca en la implementación del sistema de calidad en una empresa PyME, el objetivo es implementar la norma ISO 9001 versión 2008, como base para un lanzamiento exitoso. El sistema de calidad basado en ISO 9001:2008, ha sido implementado en empresas exitosas a nivel mundial. La empresa tiene entre sus metas la exportación a Europa, por lo tanto es necesario obtener la certificación para este propósito. Se propuso una metodología que se dividió en 5 etapas, las cuales son: Entrenamiento, Desarrollo, Despliegue, Implementación y Resultados. En la etapa de entrenamiento se concentra principalmente la capacitación al personal ejecutivo en los lineamientos de la norma, en esta se obtienen los primeros resultados que consisten principalmente en la determinación de objetivos y política de calidad. En la etapa de desarrollo, se procede a elaborar la documentación requerida, como procesos documentados, procedimientos, manual de calidad entre otros. Es aquí donde se requiere de más apoyo y tiempo de supervisión. En la etapa de despliegue, se difunde e involucra al resto del personal de la empresa en la documentación generada. En la etapa de implementación la empresa PyME es la responsable de la ejecución y seguimiento del sistema de calidad. En esta etapa una vez que se tengan los documentos implementados se procede a realizar la capacitación formal a los auditores internos. En la etapa de resultados, lo que se busca es un ajuste fino con respecto al cumplimiento de la norma y asegurar que la organización cuente con todo lo necesario para que por sí misma pueda hacerle frente a una auditoria de certificación si así lo decide. La experiencia adquirida al realizar este proyecto, fue entre otras cosas, el poder realizar y poner en práctica un modelo para implementar ISO 9001, que además se puede repetir y beneficiar a las PyME¿s de nuestro país. Un sistema como ISO 9001 puede sentar las bases para crear una buena organización en una empresa. Con este proyecto se establecieron las bases para que se beneficien más empresas mexicanas. Y de la misma manera contribuir al bienestar de la sociedad, al desarrollo y crecimiento sostenido del país. Proporcionar a las PyME¿s un sistema que facilite su integración al mundo siempre cambiante y exigente.
Descripción : The previous work focuses on the application of the Quality System to the PyME enterprise. The goal is to apply the norm ISO 9001 version 2008, as a foundation of successful launching. The Quality System based on ISO 9001:2008 has been applied on successful enterprises all around the world. One of the ambitious goals of the enterprise is to export it to Europe. Because of this goal, certification is needed to reach this purpose. An integrated method has been proposed through five steps: Training, Development, Deployment, Application, Results (outcome). The training step is focused mainly on preparing the executive staff about the rules of the norm. The results obtained here are: the determination of objectives and the quality policy. The main goal of development step is to develop the documentation (or papers) needed, such as: the documentation process, procedure, and quality handbook, among others. This step requires more support and supervision time. The deployment step is to diffuse or spread the documentation generated and involve the whole Enterprise personnel. At the application step, the PyME Enterprise has the responsibility to apply and pursuit the quality system. When the applied documents are ready, the formal training to the internal auditors begins. On the results step the main goal is to make sure that the PyME enterprises have all they need to comply to the rules of the norm in order to face an auditory certification process, if the enterprise decide to do so. One of the most important experiences I had about making this Project was to have the possibility to achieve this executable model, make it easy to repeat, and ready to make the ISO 9001 work in a practical way, which would give more benefits to the PyME¿s in our country. A system like the ISO 9001 can state strong bases to create a very good organization in an enterprise. With this project, we establish a model that will allow the Mexican enterprises to have benefits, development, sustained and continuous growth, contributing in this way to the welfare to the society in our country. The main idea to achieve this work was to provide the Mexican PyME¿s with a system to facilitate their integration to the everyday changing, demanding and challenging world.
URI : http://hdl.handle.net/123456789/881
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