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Title: Ventaja competitiva en una empresa de consultoría y capacitación basada en innovación y calidad de servicio
Authors: Torres Tello, Marco Antonio
Keywords: Ventaja competitiva
Innovación
Calidad
Issue Date: May-2010
Series/Report no.: RI001980;
Abstract: Hoy en día la calidad e innovación en los servicios profesionales proporcionados a las empresas son elementos indispensables para lograr la competitividad. En el giro de consultoría y capacitación las empresas se ven obligadas a ser más competitivas y eficientes debido principalmente al creciente número de competidores, así como al incremento en la madurez y nivel de exigencia de los clientes, es por ello, que en la actualidad la ventaja competitiva, innovación y calidad son variables que convienen aprovechar, medir, controlar y mejorar por las empresas dedicadas a esta actividad, sin embargo, en ocasiones la determinación de los requisitos del cliente para en base a ello medir la calidad de los servicios ofrecidos no siempre con claros ni debidamente definidos. Como cada cliente es distinto, tiene diferentes expectativas y exigen distintos tipos de servicios de consultoría y capacitación que se ajusten a sus necesidades, por lo que el desarrollo de la ventaja competitiva e innovación juegan un papel muy importante en este sentido. En este trabajo se analizan los planteamientos de varios autores en lo que respecta a los modelos , conceptos, técnicas y herramientas que integrados en un modelo final ayuden a una empresa de consultoría a desarrollar su ventaja competitiva en base a la calidad e innovación, con el objeto, entre otros, de entender claramente las expectativas del cliente y estar en posición entonces de proporcionar lo que este realmente necesita y con ello logra clientes satisfechos, así como permitir a la empresa que los proporcionan mantenerse en el mercado e incluso mejora su participación
URI: http://hdl.handle.net/123456789/2625
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